Возможно, скоро в республике будет введена новая должность – финансовый омбудсмен. Слово "омбудсмен" в переводе со шведского означает "представитель". Однако в российской трактовке это даже не представитель, а скорее защитник интересов и примиритель. Финансовый омбудсмен встает на защиту интересов физических лиц. Мы привыкли к тому, что у нас есть омбудсмен по правам человека, у нас есть омбудсмен по правам ребенка. И вот теперь у нас появился омбудсмен по финансовым вопросам.
Если бы финансовый омбудсмен в республике работал в 2008 году, то, возможно, сегодня Гузель Мухъяровой не грозило бы выселение из квартиры, приобретенной по ипотеке. Тогда сумма долга женщины перед банком составляла всего несколько тысяч рублей. Сейчас, когда спор длится уже третий год, – около двух с половиной миллионов. Как говорит мама двоих детей, такой суммы у нее нет. Женщина перенесла пять сложнейших операций и не может выйти на работу. Но страховым этот случай, как рассказывает Гузель, суд не признал. То, что договор на ипотеку составлен некорректно, женщина обнаружила тоже поздно. Доказать свою правоту ей теперь весьма сложно.
С появлением финансового омбудсмена в республике адвокат Валерий Шарипов не исключает снижения обращений в суды. По его словам, этот общественный примиритель займется рассмотрением вопросов о заключении, изменении, исполнении или прекращении договоров, а также других обстоятельств, которые могут возникнуть в связи с деятельностью финансовых организаций. При этом юрист отмечает, что сумма рассматриваемых финансовым омбудсменом споров не должна будет превышать 300 тысяч рублей. Услуги для обратившихся абсолютно бесплатны.
Всего 3 процента россиян, по данным социологических опросов, осенью 2010 года знали о том, что в стране начинает работать финансовый омбудсмен – тот, кто будет рассматривать споры финансовых учреждений и их клиентов. Сейчас, спустя первых 3 месяца работы, эксперты уверенно говорят: этому общественному примирителю граждане доверяют, свои заявления уже подало около 300 человек. Интересно, что примерно столько же жалоб получил и Роспотребнадзор – еще один институт по защите прав потребителей. Такова ситуация в целом по стране. В Башкирии финансовый омбудсмен еще только должен появиться.
Должность "омбудсмена", то есть представителя законных прав и интересов граждан в деятельности органов исполнительной власти, свыше 200 лет назад ввели шведы. Инициативу введения финансового омбудсмена активно поддержали, к примеру, представители банков. Они заинтересованы в том, чтобы их клиенты были довольны. Кроме того, финансовый омбудсмен может значительно уменьшить расходы финансовых организаций на проведение судебных тяжб.
Банкир и Председатель Ассоциации кредитных организаций республики Айдар Зубаиров – один из инициаторов введения подобного института в республике. Он считает, что большинство споров финансовых учреждений и их клиентов можно решить в досудебном порядке.
Уфимка Гузель Мухъярова сожалеет, что финансовый омбудсмен начинает работать только сейчас. Ее конфликт с банком длится третий год, и, чтобы его решить, необходимо обращаться к адвокатам. Но женщина намерена обратиться к финансовому омбудсмену республики, когда он начнет работать. Хотя бы за советом.
Екатерина Тимиряева
